환불정책

환불 기본 원칙

1. 적용 범위

본 환불규정은 뉴노멀스튜디오에서 제공하는 모든 유료 교육 서비스에 적용됩니다.

• 온라인 VOD 강좌 (단과/패키지)

• 실시간 라이브 강의

• 국비지원 교육과정 (내일배움카드 등)

• AI 학습서비스 구독 (월정액/연정액)

2. 수강 기간 개시일

• 결제형 강좌: 결제 완료 후 첫 번째 강의 수강 가능 시점

• 개강형 강좌: 공지된 개강일

• 라이브 강의: 첫 회차 수업 시작 시점

• 구독서비스: 구독 결제 완료 시점 (자동결제의 경우 결제일)

3. 환불 신청 방법

• 이메일을 통하여 계정명(ID) 및 환불 요청 강좌 전달

• 이메일: admin@newnormal.kr

4. 환불 처리 기간

• 환불 승인 후 카드사/PG사 규정에 따라 3~7영업일 소요 (최대 10영업일)

• 환불 금액은 환불 신청일 기준으로 산정

5. 환불 시 공제 항목

• 이벤트 할인, 프로모션 할인, 쿠폰 할인 금액

• 추천인 할인 금액

• 기타 무료로 제공된 보너스 강의 및 자료의 가치

제1조 온라인 강좌 환불 규정

적용 법률: 평생교육법 시행령 제23조

1-1. 환불 대상 기간

• 수강 기간(유료): 결제하신 수강 기간에 한하여 환불 대상

• 평생 소장 기간(무료): 환불 대상에서 제외

• 각 강좌별 수강 기간은 강좌 상세 페이지에서 확인 가능

1-2. 환불 금액 산정 기준

A. 수강 기간 1개월(30일) 이내 강좌

B. 수강 기간 1개월(30일) 초과 강좌

• 현재 월의 경과 학습비는 상기 'A. 수강 기간 1개월 이내 강좌' 기준 적용

1-3. 진도율 계산 방법

진도율은 시스템에서 자동 집계되며, 다음 기준으로 산정됩니다:

• 각 강의 영상의 80% 이상 시청 시 해당 강의 완료로 인정

• (완료한 강의 수 ÷ 전체 강의 수) × 100 = 진도율

1-4. 환불 금액 산출 예시

[예시 1] 30일 과정, 300,000원

• 수강 10일차, 진도율 30%로 환불 신청

• 수강 기간 1/3 경과 전 + 진도율 50% 이하

• → 환불금액 = 300,000 - (300,000 × 1/3) = 200,000원

[예시 2] 60일 과정, 600,000원

• 월 학습비: 1개월차 280,000원 / 2개월차 280,000원 / 3개월차 40,000원

• 2개월차 10일 경과, 진도율 40%로 환불 신청

• 2개월차 1/3 경과 전 + 진도율 50% 이하

• → 환불금액 = 600,000 - 280,000 - (280,000 × 1/3) = 226,667원

[예시 3] 진도율 60%인 경우

• 30일 과정, 300,000원, 18일 경과, 진도율 60%

• 수강 기간 1/2 경과 + 진도율 50% 초과 80% 이하

• → 환불금액 = (100% - 60%) × 300,000 = 120,000원

1-5. 부가 서비스 포함 강좌

멘토링, 코드 리뷰 등 부가 서비스가 포함된 경우:

• 부가 서비스 비용도 학습비에 포함하여 계산

• 부가 서비스 단독 환불 불가

• 부가 서비스를 1회라도 이용한 경우 해당 비용은 환불 대상에서 제외

제2조 패키지 강좌 환불 규정

2-1. 기본 원칙

• 패키지는 전체 단위로만 환불 가능 (개별 강좌 환불 불가)

• 패키지 내 강좌를 하나라도 수강한 경우, 해당 강좌는 '사용'으로 간주

2-2. 환불 금액 산정

2-3. 미사용 패키지 인정 기준

다음 조건을 모두 충족 시 미사용으로 인정:

• 패키지 구매 후 7일 이내

• 전체 강좌 중 3개 강의 이하 수강

2-4. 환불 시 혜택 회수

패키지 구매 시 제공된 다음 혜택은 환불 시 회수됩니다:

• 무료 보너스 강의

• 평생 소장 혜택 (일반 수강 기간으로 전환)

• 기타 프로모션 혜택

2-5. 환불 금액 산출 예시

[예시] 회계사 AI 실무 종합 패키지

• 패키지 가격: 800,000원 (정상가 1,200,000원)

• 포함 강좌: 6개 (개별 정가 각 200,000원)

• 3개 강좌 수강 후 환불 신청

• → 환불금액 = 800,000 - (200,000 × 3) = 200,000원

제3조 실시간 라이브 강의 환불 규정

3-1. 환불 금액 산정

3-2. 출석 및 진도율 기준

• 실제 참석 여부 무관: 해당 회차가 진행되면 '수강'으로 간주

• 녹화 영상 제공: 불참 시 녹화본으로 학습 가능하므로 환불 사유 해당 안 됨

• 개인 사정으로 인한 불참은 환불 사유가 되지 않습니다

3-3. 환불 금액 산출 예시

[예시] 라이브 강의 8회 과정, 400,000원

• 3회차 진행 후 환불 신청 (전체의 37.5% 진행)

• → 환불금액 = 400,000 - (400,000 ÷ 8 × 3) = 250,000원

제4조 구독형 서비스 환불 규정

• 기본 원칙 : 구독서비스는 월 단위(또는 연 단위)로 자동결제되는 서비스로, 환불은 해당 결제 건의 결제일 기준으로 산정합니다. 구독서비스의 이용이란 구독 개시 후 AI 학습서비스에 1회 이상 질의를 입력하거나, 문제풀이를 1회 이상 시도한 경우를 의미합니다. 단순 로그인 또는 서비스 화면 열람은 이용으로 간주하지 않습니다.

• 결제 후 7일 이내 서비스 미이용 시: 전액 환불

• 결제 후 7일 이내 서비스 이용 시: 경과일수와 이용일수 중 높은 일에 해당하는 금액을 일할 공제 후 환불. (일할공제액 = (월 구독료 ÷ 해당 월 일수) × 이용일수)

• 결제일로부터 7일이 경과한 경우 해당 결제 건에 대한 환불은 불가합니다. 단, 회원은 언제든지 다음 결제 주기의 자동결제를 해지할 수 있으며, 해지 시 현재 결제 기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 회원이 자동결제 해지를 신청했으나 기술적 오류로 결제가 진행된 경우, 해당 결제 건은 전액 환불합니다. 자동결제일 전에 해지를 완료했음에도 결제가 이루어진 경우, 회사의 귀책사유로 인정하여 전액 환불합니다. 회원이 결제 사실을 인지하지 못한 경우에도 결제일로부터 7일 이내 환불 신청 시 상기 청약철회 규정을 동일하게 적용합니다.

• 상위 요금제에서 하위 요금제로 변경 시, 차액 환불은 제공하지 않으며 다음 결제 주기부터 변경된 요금이 적용됩니다. 하위 요금제에서 상위 요금제로 변경 시, 잔여 기간에 대한 차액을 즉시 결제하고 상위 요금제가 적용됩니다.

• 무료 체험 기간 종료 후 유료 구독으로 자동 전환되는 경우, 회사는 전환 최소 1일 전에 회원에게 결제 예정 사실을 고지합니다. 무료 체험 기간 내 해지하지 않아 자동결제가 이루어진 경우, 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 이용하지 않았다면 전액 환불이 가능합니다.
  
  

제5조 국비지원 과정 환불 규정

적용 법률: 근로자직업능력 개발법, 국민내일배움카드 운영규정

5-1. 기본 원칙

• 국비지원 과정은 고용노동부 및 HRD-Net 규정을 우선 적용

• 본 환불규정은 자부담금에 한하여 적용

5-2. 수강 취소 (개강 전)

• 개강일 당일 17시까지: 위약금 없이 전액 환불

• 개강일 당일 17시 이후: 중도 포기로 간주

5-3. 중도 포기 (개강 후)

A. 자부담금 환불

• 평생교육법 시행령 제23조에 따라 상기 '1️⃣ 온라인 강좌 환불 규정' 적용

• 출석률 및 진도율 기준 환불 금액 산정

B. 국비 지원금 반환

• 결정 주체: 고용노동부 (훈련기관이 아님)

• 산정 기준: 실제 훈련 기간, 출석률, HRD-Net 시스템 자동 산정

• 문의처: 고용노동부 고용센터 (☎ 1350) 또는 HRD-Net

5-4. 환불 불가 사례

• 훈련 종료 후 환불 요청

• 출석률 80% 미만으로 수료 불가 판정 후 요청

• 부정 수강 적발 시

5-5. 주의사항

• 출석률 80% 미만 시 국비 지원금 전액 환수 (고용노동부)

• 부정 수강 적발 시 향후 국비 지원 제한 및 환불 불가

• 국비 과정별 세부 환불 규정은 개별 과정 안내 페이지 참조

제6조 환불 불가 사례

다음의 경우 환불이 제한되거나 불가합니다:

6-1. 절대적 환불 불가

• 수강 기간 50% 이상 경과 또는 진도율 80% 초과

• 수료증 발급 완료 후

• 제공된 자료를 다운로드한 경우

• 허위 또는 부정한 방법으로 수강한 경우

• 이용약관 중대 위반으로 이용 정지된 경우

• 강의 영상 불법 공유/배포가 확인된 경우

• 구독서비스 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (단, 회사 귀책사유 제외)

• 자동결제 해지 후 잔여 이용 기간에 대한 환불 요청

• AI 학습서비스를 자동화 수단으로 대량 이용하여 이용 제한 조치를 받은 경우

6-2. 환불 제외 항목

다음 항목은 환불 대상에서 제외됩니다:

• 프로모션/이벤트 할인 금액

• 쿠폰 할인 금액

• 추천인 할인 금액

• 무료로 제공된 강의, 자료, 서비스

제7조 환불 신청 절차

Step 1: 환불 신청

방법 선택

• 이메일: admin@newnormal.kr

필수 정보

• 계정(이메일 주소) 정보

• 주문번호

• 환불 사유

• 환불 계좌 정보 (계좌이체 결제 시)

Step 2: 환불 심사

• 신청 접수 후 영업일 기준 4영일 이내 심사

• 환불 가능 여부 및 환불 금액 안내 (이메일/SMS)

Step 3: 환불 처리

• 신용카드: 카드사 승인 취소 (3~7영업일)

• 계좌이체: 지정 계좌로 환불 (3~5영업일)

• 국비과정: 자부담금은 카드/계좌 환불, 국비는 HRD-Net 처리

Step 4: 환불 완료

• SMS/이메일로 환불 완료 통보

• 마이페이지에서 환불 내역 확인 가능

제8조 특별 약관

8-1. 회사 귀책 사유

다음의 경우 수강 기간 및 진도율과 무관하게 전액 환불 또는 수강 기간 연장:

• 천재지변으로 인한 서비스 중단

• 시스템 장애로 7일 이상 수강 불가

• 강의 품질의 심각한 하자

• 강사 사정으로 인한 강의 중단

• AI 학습서비스의 기술적 장애로 3일 이상 연속으로 서비스 이용이 불가한 경우(장애 기간에 해당하는 구독료를 일할 환불하거나 해당 일수만큼 구독 기간을 연장합니다. AI 모델 변경 등으로 서비스의 본질적 기능이 중대하게 변경되어 기존 서비스와 동등한 품질을 제공할 수 없는 경우, 회원은 변경일로부터 14일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다)

8-2. 서비스 종료

서비스 종료 시:

• 30일 전 사전 공지

• 미사용 강좌에 대한 전액 환불

• 수강 중인 강좌는 종료일까지 학습 가능

8-3. 개인정보 보호

• 환불 처리를 위해 수집된 개인정보는 환불 완료 후 즉시 파기

• 단, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우 예외

제9조 분쟁 해결 및 문의

9-1. 고객센터

• 이메일: admin@newnormal.kr

• 운영시간: 평일 10:00~17:00 (점심시간 12:00~13:00)

• 휴무: 토/일/공휴일

• 카카오톡 채널: @뉴노멀스튜디오

9-2. 분쟁 조정 절차

1. 1차: 고객센터를 통한 협의 (신청 후 7일 이내)

2. 2차: 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 조정 신청

3. 3차: 관할 법원 소송

9-3. 관할 법원

본 약관과 관련된 분쟁은 서울중앙지방법원을 전속 관할로 합니다.

제10조 기타 유의사항

10-1. 환불 신청 철회

• 환불 처리 완료 전까지 신청 철회 가능

• 환불 완료 후 재결제 시 기존 할인 혜택 미적용

10-2. 중복 할인 적용 시

• 여러 할인이 적용된 경우, 환불 시 모든 할인 금액 제외

• 최종 결제 금액 기준으로 환불 금액 산정

10-3. 가족/지인 선물

• 선물 받은 계정에서 환불 신청 가능

• 환불 금액은 원 결제자 계좌로 반환

10-4. 강의 품질 보장

강의에 불만족하시는 경우 고객센터로 연락 주시면:

• 유사 서비스 무료 제공

• 1:1 학습 상담

• 기타 합리적 해결 방안 제시

부칙

제1조 (시행일)

본 환불규정은 2026년 1월 20일부터 시행합니다.

제2조 (경과 조치)

본 규정 시행 전 결제한 수강생에게는 결제 당시의 환불 규정을 적용합니다.

제3조 (규정 개정)

• 본 규정 개정 시 시행일 최소 7일 전 홈페이지 공지

• 개정 내용은 시행일 이후 결제 건부터 적용

• 불리한 변경의 경우 30일 전 공지 및 동의 절차 진행

제4조 (준용 규정)

본 환불규정에 명시되지 않은 사항은:

1. 뉴노멀스튜디오 이용약관

2. 평생교육법 및 동법 시행령

3. 근로자직업능력 개발법 및 동법 시행령

4. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

위 순서로 적용합니다.